5 Upselling Inzichten - Benelux Focus

Discover > Blog > Knowledgebase  > …

Een van onze lokale Customer Success Experts, Demi Bruggink, onderzoekt fascinerende trends die zijn voortgekomen uit de overall performance van Oaky klanten in België, Nederland en Luxemburg.

Gebruik deze veelbelovende informatie om meer uit uw Oaky in de Benelux te halen!

De huidige Covid-19 crisis heeft een flinke stop op de hospitality industry gezet. De wereldwijde lockdown heeft hotels geforceerd om zich aan te passen aan de plotselinge verandering in aanvraag en capaciteit. Dit heeft ervoor gezorgd dat verscheidene hotels tijdelijk hun operaties hebben moeten stilleggen. 

demi

Uit een sentiment survey gevoerd onder Hoteliers in de Benelux blijkt dat de hoteliers en experts gemiddeld een herstelperiode van ongeveer twaalf maanden verwachten, wat een langzaam maar realistisch herstel weergeeft. De pijn veroorzaakt door deze crisis is evident, maar het gegeven dat er herstel aan komt is ook zeker. Gelukkig is er licht aan het einde van de tunnel en zijn veel hotels in de Benelux in staat om hun deuren weer te openen. 

Zoals veelal in rapporten, op blogs en op social media is besproken, is er voorspeld dat binnenlands toerisme het snelst en als eerst zal herstellen. Daarnaast is het begrip 'staycation' nog nooit zo vaak voorbij gekomen en hotels vinden steeds meer creatieve manieren om zo veel mogelijk gasten aan te trekken. Veel hotels in grote steden moeten hun marketingstrategieën volledig aanpassen om een nieuwe markt aan te trekken nu een groot deel van de gasten (internationaal toerisme) is weggevallen. Voor hotels in de grote steden blijkt het een stuk lastiger te zijn om binnenlandse gasten aan te trekken dan voor bijvoorbeeld een hotel aan het strand. 

Nu steeds meer mensen binnenlands reizen, betekent dit voor veel hotels dat ze hun strategie & communicatie hierop moeten afstemmen. Wanneer we het hebben over het inspelen op de nieuwe demographische markt betekent dit voor de Oaky setup dat bepaalde deals of email communicatie op diezelfde manier afgestemd moet worden. 

Wanneer we naar de Oaky resultaten van de afgelopen maanden binnen de Benelux kijken zien we een aantal trends die ik graag wil benoemen:

Fig.1

 

Gasten die in of naar de Benelux reizen openen graag hun emails

Zoals je kunt zien in Figuur 1 is de email open rate tijdens de gehele periode constant gebleven. Ondanks het feit dat het volume van verstuurde  emails flink gedaald is blijven reizigers constant nieuwsgierig naar wat er in een email van het hotel staat.

Een recente survey heeft aangetoond dat gasten nieuwsgierig zijn naar de veiligheidsmaatregelen die het hotel heeft genomen, zorg er dus zeker voor dat deze informatie in je pre-arrival communicatie naar de gast staat. Deze nieuwsgierigheid opent tegelijkertijd de mogelijkheid om aan te geven wat voor fantastische services je aan kunt bieden om het verblijf van de gast onvergetelijk te maken. De reis van een gast start met een pre-arrival email dus maak er het beste van!

Op zoek naar inspiratie voor creatieve covid-proof deals? Bekijk dan onze tips hier. 👈

PS. wist je al dat we nu een image library hebben? Je kunt dus vanaf nu meerdere foto’s per deal toevoegen om zo je services en kamer upgrades nog beter te upsellen.

 

Revenge Travelling

Veel mensen hebben dankzij Covid-19 hun langverwachte vakantie plannen moeten annuleren. Ongeacht daarvan hebben recente surveys aangetoond dat mensen deze gemiste vakanties dubbel en dwars in willen halen zodra dit mogelijk is. Dit is ook zeker te zien in de resultaten aangezien het aantal aangevraagde en geaccepteerde deals een flinke stijging heeft meegemaakt vanaf eind April / begin Mei en daarna weer is gestabiliseerd.

 

Benelux vs de rest

Wanneer we de resultaten van de Benelux vergelijken met bijvoorbeeld Duitsland zit er wel een degelijk verschil in. Het aantal verzonden emails binnen de Benelux komt langzaam in de buurt van oude cijfers (63%) waar de cijfers van Duitsland nog erg laag liggen (12%). Een van de redenen dat de Benelux wellicht meer gasten aantrekt is, is het verschil in restricties en maatregelen. 

 

Verandering in consumentengedrag

Sinds het nu makkelijker is om naar een hotel af te reizen die op een paar uur afstand ligt is de lead-time van hotels drastisch verkort. Gasten willen flexibelere kunnen boeken en meer controle hebben over waar en wanneer ze naartoe gaan. Daarnaast willen ze deze plannen op de korte termijn kunnen aanpassen ivm eventuele aangescherpte maatregelen.

Oaky’s dynamische aspect in het versturen van emails zorgt ervoor dat ook al  deze last-minute boekingen een email ontvangen, alleen wanneer je wilt dat ook iemand die 4 dagen voor aankomst boekt 2 Oaky emails ontvangt, raad ik aan email 2 te verplaatsen naar een dag voor aankomst om 21:00.

Naast een verkorte lead-time zien we ook vaak bij hotels een hoge bezetting tijdens de weekenden en kamers blijven tijdens de weekdagen vaker leeg staan. Via de seasonal price matrix binnen Oaky heb je de mogelijkheid om alleen doordeweeks een korting op je kamer upgrades te geven om deze meer te verkopen. Het verkopen van upgrades zorgt er ook voor dat je basisinventaris weer vrijkomt voor nieuwe boekingen.      

 

Uw toekomst met upselling

Al met al zijn de huidige Oaky resultaten van de Benelux erg positief en is het begin van de herstelperiode van start gegaan. Binnen Oaky is het vooral van belang dat je je communicatie, email instellingen en deals aanpast aan de nieuwe situatie om zo het meeste uit het systeem te halen. Ik weet zeker dat het bovenstaande je gaat helpen om in een korte tijd met kleine aanpassingen al verbeteringen in je resultaten gaat zien.